MIMAR OU NÃO MIMAR OS CLIENTES? EIS A QUESTÃO!

Existem várias maneiras que levam o cliente a fidelização. Desde a necessidade de oferecer excelentes atendimentos e resultados, passando por alguns eventuais mimos que fazem com que o consumidor se sinta privilegiado e especial. Mas alguns profissionais não concordam com este método e outros aceitam normalmente, desde que o “mimo” não seja o diferencial do salão e sim os serviços que são oferecidos. E você, o que acha, prefere mimar os clientes e conseguir as respectivas fidelizações ou acha melhor investir numa qualidade maior dos serviços?

A RESPOSTA É…

Os dois. É lógico que você precisa investir numa qualidade maior dos serviços, afinal, o seu salão só vai obter sucesso, apesar de todos os mimos, se proporcionar resultados realmente expressivos. Então, nada de mimar sem oferecer algo bom e que mude para melhor o visual do cliente.

Alguns salões ficam nesse impasse, mas se esquecem de que o equilíbrio é a melhor maneira de conquistar alguns objetivos. Coisa básica. Mas, que tipo de mimos estamos falando aqui? Bem, existem vários, coisas que só existirão dependendo de determinados nichos, ou seja, há uma variedade enorme de dicas que você pode adotar para o seu salão de beleza. Confira:

OS MIMOS MAIS COMUNS

Existe mimo de todos os tipos. Alguns com certeza você já viu em outros salões de beleza e, acreditamos, quase todos, senão todos, já foram e são utilizados em outros estabelecimentos. E é pensando nisso que você deve manter a sua mente aberta, pois alguma dica de mimo que não esteja aqui nesse texto pode aparecer na sua mente caso você deixe-a bem aberta.

Um dos “presentinhos para o cliente” que muitos dos administradores não entendem é o: estacionamento grátis. E aqui você já percebe que este não é um agrado para todo público-alvo. Olha, talvez você não consiga visualizar a vantagem agora, e nós vamos te explicar todos os benefícios desses mimos logo em seguida, mas essa atitude de liberar a gratuidade do estacionamento é excelente para os seus negócios!

Quer saber outro tipo de “luxo” que pode ter no salão? Um espaçozinho reservado para café. “Ah, mas lá no meu salão tem uma cafeteira com uns biscoitos (ou bolachas) do lado”. Ok, mas nós não estamos falando disso. Estamos realmente nos referindo a um café, um lugar com balcão, atendente e algumas opções de tortas, doces, salgados, tudo isso para a maior comodidade do cliente.

Novamente, esse tipo de agrado não é para todo público-alvo. Quem vai a um salão e percebe uma deliciosa torta alemã pertinho de uma cafeteira vai ficar com água na boca e na espera para ser atendido irá querer consumir um pouquinho. Olha, isso é sucesso, se você tiver condições e o seu nicho for do tipo que consome mais, acredite que esse mimo vai ser perfeito.

Muitos outros estabelecimentos já utilizam TV, videogame, revistas, mas será que o seu utiliza manobrista? Quantos salões do tipo você conhece? Pois é. Se você chegou a um bairro competitivo, mas com muito potencial de lucratividade, está na hora de aumentar o luxo do tratamento aos clientes. É algo que dá certo, pois quanto mais dinheiro o cliente quer gastar, com mais vontade ele fica de ser bem tratado.

O EFEITO DOS MIMOS

Chegando até aqui já deu para perceber que mimar os seus clientes é uma ótima ideia e não significa que você vai deixar de lado a qualidade do seu atendimento, que por sinal, deve ser personalizado para aqueles clientes mais conhecidos. Que tal tratar pelo nome? O efeito de todas essas atitudes é muito claro: gera fidelização.

Hoje em dia nas metrópoles do Brasil o número de carros está bastante alto, as pessoas convivem diária e normalmente com engarrafamentos e falta de espaços na rua para estacionamento. Isso gera estresse, sensação de estar perdendo tempo, algo que você não quer que seu cliente sinta quando estiver a caminho ou dentro do seu salão. Por isso, deixe o estacionamento gratuito ou utilize o serviço de manobrista. Quando trata-se do carro dos consumidores o assunto fica muito mais sério.

Sobre o café dentro do salão, é uma ótima pedida para firmar parcerias, assim como no caso do estacionamento também. Aliás, você pode criar uma parceria com algum estacionamento local e fornecer descontos para os seus clientes caso eles precisem estacionar nas redondezas. Perfeito, não é? Mas isso só para quem for fiel mesmo! Para isso servirá o cadastro, você já preparou o cadastro dos clientes?

Voltando para o café. Quando você entra num lugar e bate aquela sede, seja de água, refrigerante ou café, e de repente você olha para o balcão e vê aquelas tortas deliciosas, não bate a vontade de comê-las? Pois é. Ganhar os clientes pela boca pode ser uma ótima ideia também.

Com isso tudo eles sentirão que o seu estabelecimento é realmente preocupado com o bem estar deles, que vocês pensam nos mínimos detalhes, como uma torta saborosa ou um manobrista lá fora. E o salão que ganha os clientes desse nicho A e B são esses que mimam e não têm vergonha disso.

Ainda tem dúvidas?

2019-02-16T02:17:15+00:00