SAIBA QUAIS SÃO AS COISAS QUE OS CLIENTES MAIS ODEIAM NO SALÃO DE BELEZA (E SAIA NA FRENTE DO SEU CONCORRENTE CHATO!)

Uma coisa inegável: algumas pessoas odeiam salão de beleza. E aí você pára e pensa: “como é que alguém pode odiar esse estabelecimento onde as pessoas entram mais ou menos e saem muito mais bonitas?”. E aí nós te respondemos: às vezes os salões fazem com que o cliente (e também o profissional) sofra com vários inconvenientes, situações constrangedoras e desconfortáveis, tudo por causa da falta de bom senso. O profissional, principalmente, se esquece que aquele lugar deve fazer com que o cliente se sinta bem. Mas, não é sempre isso o que acontece, não é mesmo?

Pensando no seu bem estar, separamos algumas gafes e costumes chatos comuns em salões de beleza para que você reflita se no seu estabelecimento acontece as mesmas coisas. Será que sim? Fique atento e corrija os seus erros.

FALANDO ATÉ DEMAIS!

Em muitos salões tem aquele clima de companheirismo, de clientes que são “amigos” dos funcionários e que adoram papear sobre cabelo, moda ou qualquer outro assunto que surja ali. E sim, até relacionamento sai no meio, caso você ache que os assuntos estão restritos ao universo da beleza.

O fato é que existe um problema chatíssimo: funcionários que falam demais. Quando se trata do cliente que está exagerando nas palavras, você não pode fazer muita coisa. Mas o contrário é extremamente desnecessário e pode custar fidelizações. E isso acontece tanto em salão feminino, quanto masculino, ou seja, a verborragia não tem limites de gênero.

Preste atenção aos momentos que mais irritam os clientes: quando eles estão num mau dia e só querem ficar na sua, no Whatsapp, Facebook, trocando SMS ou apenas jogando algo no smartphone, lendo um livro, a revista. Tudo isso nos indica que quando o cliente está ocupado com o celular ou a revista enquanto alguém faz o trabalho, ele não está afim de conversar, logo, se o funcionário ficar puxando assunto, provavelmente vai constranger e irritar o cliente. Essa informação deve ser repetida extremamente durante os treinamentos. O profissional deve prestar atenção ao estado do cliente, se ele está aberto a uma conversa ou ao ouvir suas histórias. Alguns clientes precavidos vão ao salão com fones de ouvidos já preparados.

Outro momento em que falar demais pode ser chatíssimo é durante a massagem capilar. Olha, esse é um dos momentos mais relaxantes no salão de beleza e nós garantimos, ninguém quer ficar de papo enquanto mãos massageiam os seus cabelos, proporcionando uma sensação de relaxamento incrível. Se você ficar puxando papo, só vai deixar o cliente desconfortável.

Então, vamos maneirar na língua, não é mesmo? E isso também vale para quem vende produtos dentro do salão. É lógico que você quer lucrar com seu estoque, mas saiba aproveitar os momentos certos, como na hora de fazer o pagamento ou antes de começar os trabalhos, mas nunca durante.

FALTA DE PRIVACIDADE

Uma das maiores reclamações sobre os salões de beleza é a falta de privacidade que alguns estabelecimentos proporcionam. Muitos salões deixam explícitos para todos na rua, shopping ou galeria, o que está sendo feito com os clientes lá dentro. E olha, você como profissional sabe que existem certos momentos durante os trabalhos em que o cliente fica bastante estranho.

Então, invista em vidros mais escuros, faça uma divisão, mezanino ou primeiro andar para que seus clientes desfrutem de mais privacidade. Garanto que com isso o seu salão se tornará na primeira opção daquela garota que não quer ser pega pelo namorado em potencial com uma touca horrível no cabelo.

TENTAR ENGANAR O CLIENTE

Algo que irrita bastante é quando o vendedor aproveita os momentos de vulnerabilidade do cliente para tentar vender algo caríssimo sem que o próprio consumidor saiba quanto vai estar pagando. Coisas do tipo acontecem durante massagens capilares, hidratações ou até em um simples trabalho nas unhas.

Nós sabemos que você precisa vender, mas existe algo que pode te diferenciar dos demais salões e através disso proporcionar a você mais potencial de fidelização de clientes: honestidade e confiabilidade. Demonstre isso e você sairá na frente.

Como você pode ver, nem é tão difícil agradar os clientes e evitar ser o salão de beleza chato. É só ter bom senso!

2019-02-16T02:17:10+00:00