ATRASOS NO SALÃO: COMO LIDAR?

A vida de um profissional de beleza é corrida demais. Às vezes ele trabalha em mais de um salão, tem que atender a domicílio e ainda precisa comparecer a aulas, workshops e palestras. Sem contar a sua vida pessoal, que também precisa de atenção e cuidado. Nesses casos, é natural que aconteçam atrasos.

Via Pexels.

Mas o problema é quando isso começa a causar atrasos mais frequentes. E quando esse atraso acontece em um salão de beleza, a situação fica bem mais séria. Porque não é apenas a imagem de autônomo que pode ser manchada, mas também a imagem de todo o salão.

Nessas situações é necessário ter maturidade, experiência e entender o que o cliente quer, precisa e sente naquele exato momento, para que nada vá pelos ares. Por isso mesmo, é importante que você leia as dicas a seguir para que tudo dê certo.

COMUNICAÇÃO TOTAL ENTRE OS PROFISSIONAIS

Hoje em dia ninguém pode mais reclamar de falta de comunicação. Temos o Facebook, o Skype, o Twitter, o LinkedIn e o WhatsApp. Sem falar nos aplicativos móveis que possibilitam um contato imediato. A tecnologia deve ser a sua aliada.

Então, uma ótima ideia para o gestor de um salão de beleza é criar um grupo no WhatsApp para todos os funcionários. A intenção é que qualquer atraso ou possibilidade de atraso seja imediatamente comunicada e assim todos fiquem sabendo.

Salientando que não é necessário um grupo de WhatsApp para isso. Apenas que essa comunicação instantânea deve ser estimulada a fim de que imprevistos possam desarrumar toda a agenda do salão de beleza.

Então, o recepcionista já pode ligar para os clientes que estão com horário marcado, avisar sobre o provável atraso e sugerir opções para que isso não estrague todo o relacionamento entre o salão e o consumidor.

Lembre-se: é de suma importância que todos no salão saibam dos atrasos e que avisem ao cliente com antecedência, oferecendo opções para que eles se sintam realmente contemplados pelo salão do qual são fiéis.

AS OPÇÕES QUE DEVEM SER DADAS AOS CLIENTES

Você pode avisar por telefone que o profissional com horário marcado vai se atrasar. Por outro lado, há uma série de medidas que o salão pode tomar para melhorar a vida do cliente. Pode ser sugerido que o compromisso seja marcado para outro dia, mas às vezes ninguém quer deixar para depois, preferindo procurar outros salões de beleza.

Então, você pode oferecer um bônus por esse inconveniente. Por exemplo, se foi marcada uma hora para fazer um penteado, você pode oferecer uma hidratação completa, enquanto espera pelo profissional. Ou você também pode falar que outro profissional de qualidade está disponível para atendê-lo. Caso o cliente recuse tudo isso, paciência.

OS PASSATEMPOS

Todo salão que se preze deve ter passa tempos. Alguns possuem videogames, televisão, revistas e, é claro, wi-fi. Você precisa ter wi-fi no seu salão de beleza. Afinal, quase todo mundo que vai a um estabelecimento do tipo tem um smartphone.

Portanto, essa é uma das melhores formas de manter alguém entretido. Melhor que televisão, revistas etc (talvez não seja melhor que videogame).

Também não despreze o cafezinho clássico. Coloque um filtro de água e também uns biscoitinhos. A ideia é dar um tratamento realmente acima da média para aquela pessoa que foi lesada pelo inevitável atraso de um profissional de beleza.

Os passatempos são importantíssimos e você precisa tê-los no seu salão de beleza porque atrasos e horários que são desrespeitados são quase um dogma que não dá para excluir da rotina de quem trabalha com beleza. Este é um setor do mercado que simplesmente está livre de qualquer compromisso com o tempo.

Às vezes tudo dá errado e o jeito é ter jogo de cintura.

Por Péricles Brito, 24/12/2014.

2018-06-29T11:31:41+00:00